Uma força da

economia global

O cooperativismo é uma das maiores forças da economia global, respondendo por quase 10% do total dos postos de trabalho do planeta. O faturamento das 300 maiores cooperativas do mundo alcança US$ 2 trilhões, valor correspondente a 2,5% do PIB mundial e superior à economia de países como a Itália, segundo estudo da Aliança Cooperativa Internacional, em parceria com o Instituto Europeu de Pesquisa em Cooperativas e Empreendimentos Sociais (Euricse).

Por sua vez, o cooperativismo financeiro já reúne mais de 274 milhões de pessoas em todo o mundo, associadas a 85,4 mil cooperativas de crédito, conforme aponta levantamento do World Council Statistical Report. Isso reflete a nossa importância como uma das engrenagens mestras da economia global, com um trabalho muito próximo à comunidade.

E para continuarmos fortes e presentes nesse mercado tão competitivo, precisamos de ferramentas cada vez mais poderosas. Lançado em novembro de 2019, o CSC (Centro de Serviços Compartilhados) está melhorando nosso relacionamento com as associadas. Levantamento inicial aponta, com base nos dados da URA (Unidade de Resposta Audível), que 74% das nossas ligações recebidas são atendidas em menos de 30 segundos. Nessa edição, trazemos reportagem sobre o serviço.

A maquininha Sipag é tema de outro texto desta edição do Central em Notícias. Com mais de 200 mil cooperados associados, essa ferramenta se transformou em um importante instrumento de trabalho para as nossas associadas.

Começamos 2020 muito otimistas. Vislumbramos um panorama de boas oportunidades para o cooperativismo financeiro. Temos certeza, vamos aumentar ainda mais nossa força na economia do planeta.

Boa leitura!

Coronel Hudson Camilli

Presidente do Conselho de Administração do Sicoob Central Cecresp

CSC tem novas opções de serviços

Levantamento mostra que 74% das ligações são atendidas em menos de 30 segundos

As associadas do Sicoob Central Cecresp podem comemorar. O Centro de Serviços Compartilhados (CSC) já conta com novos seis serviços que somam-se aos outros sete apresentados no dia 26 de novembro. Por meio do portal CSC, as singulares têm à disposição as seguintes opções: Facilities e Suprimentos, Segurança Cibernética, Agente de Controles Internos, Análise de Crédito, Inteligência Competitiva e Diagnóstico e Planejamento de Comunicação e Marketing (veja quadro na página xxxx).

Roberval Ferreira França, Diretor-Presidente da Cecresp, ressalta que as associadas, por meio de novas tecnologias, podem contar com serviços padronizados, permitindo a integração dos processos e maior agilidade na entrega dos serviços por parte da Central: “Nosso papel é proporcionar às singulares a possibilidade de foco nas suas ações no atendimento e relacionamento com os clientes, incrementando o seu negócio”.

Assis Martins Moreira, Diretor Presidente do Sicoob Cooper7, relata a experiência de participar do projeto piloto do CSC. Segundo ele, a cooperativa espera melhorar o desempenho frente ao associado e ter ganhos de escala. Confira o depoimento completo no vídeo na página ao lado.

Pesquisas

Pesquisa de Satisfação dos Usuários (NPS), realizada desde o lançamento do primeiro grupo de serviços, aponta que 78% dos cooperados concordam ou aprovam os serviços disponibilizados. O levantamento ocorreu com as singulares que aderiram ao CSC e a avaliação é realizada logo após o atendimento telefônico ou via portal. Nos registros de respostas negativas, a Central identifica a causa raiz e aplica um plano de ação para correção ou melhoria dos serviços.

Outro levantamento, com base nos dados da URA (Unidade de Resposta Audível), mostra que 74% das ligações para a Central são atendidas em menos de 30 segundos. Desde novembro, o CSC do Sicoob Cecresp promoveu mudanças no menu de atendimento telefônico. A URA agora facilita os pedidos das associadas. As gravações, antes direcionadas às áreas específicas, estão focadas nos serviços disponibilizados, tornando o atendimento muito mais assertivo.

Para melhorar os serviços, o representante da associada deve responder a uma pesquisa de satisfação ao término da ligação. O CSC trabalha com analistas que têm maior disponibilidade para fazer esse processo de forma mais precisa e qualificada.

Salto de qualidade

Para aumentar ainda mais a qualidade dos serviços oferecidos às cooperativas, o CSC trabalha em três frentes de sustentação. São elas:

Automatização, onde todos os processos serão remodelados;

Robotização, com a substituição dos procedimentos repetitivos ou que forem de baixa complexidade;

Padronização dos métodos para melhor atender o usuário.

Facilities e Suprimentos

A associada pode adquirir serviços de manutenção, viagens, materiais de escritório e expediente, aquisições avulsas e recorrentes, entre outros, em condições vantajosas, com profissionais qualificados e os melhores fornecedores do mercado.

Segurança Cibernética

Oferece o controle de dados, que visa mitigar riscos cibernéticos e incidentes na cooperativa, de forma a assegurar a disponibilidade do negócio. No CSC do Sicoob Cecresp, atuamos desde a implantação da estrutura até o suporte.

Análise de Crédito

Os profissionais do CSC atuam nas demandas de crédito das cooperativas de forma rápida, controlada e segura.

Agente de Controles Internos

Oferecemos uma estrutura de atendimento para que cada singular tenha o agente de controle interno exclusivo, garantindo a confiabilidade e a eficiência nas operações, e atendimento da regulamentação de maneira plena.

Inteligência Competitiva

Oferece serviços estruturados com foco na análise do ambiente interno e externo, na identificação de forças e fraquezas, oportunidades e ameaças. Tem como principais finalidades: apoiar o processo decisório, principalmente o estratégico por meio da produção de informação especializada capaz de antever mudanças no ambiente competitivo e no macroambiente.

Diagnóstico e Planejamento de Comunicação e Marketing

O Diagnóstico de Marketing e Comunicação é uma ferramenta utilizada para estabelecer o percurso que a comunicação organizacional irá seguir, por meio de análises e estudos sobre a empresa, e pesquisas sobre o mercado e as tendências.

Instituto Sicoob:

O meio por onde as cooperativas poderão levar desenvolvimento social na comunidade

Laércio Magalhães Caires (*)

O Instituto Sicoob tem um enorme valor estratégico para o Sistema e possui como objetivos disseminar a cultura cooperativista, contribuir para o desenvolvimento sustentável e desenvolver líderes com cultura cooperativista. Além de atender ao quinto e sétimo princípios do cooperativismo: educação, formação e informação, e o interesse pela comunidade, respectivamente.

O Instituto também atua pautado nos “Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS)”, definidos pela Organização das Nações Unidas (ONU) – referentes a uma agenda mundial adotada durante a Cúpula das Nações Unidas sobre o Desenvolvimento Sustentável, em setembro de 2015, composta por 17 objetivos e 169 metas a serem atingidos até 2030.

Uma sociedade bem-sucedida contribui para negócios bem-sucedidos e é este ciclo que o Instituto Sicoob quer impulsionar por meio dos três Eixos:

üO Eixo Cooperativismo e Empreendedorismo: desenvolve Programas e Projetos que visam a difusão da cultura e valores cooperativistas, disseminando os princípios de democracia, solidariedade e autonomia, desenvolvendo o espírito empreendedor e de cooperação entre os diversos públicos envolvidos;

üEixo Desenvolvimento Sustentável: diante da missão de contribuir para o desenvolvimento sustentável das comunidades, o Instituto Sicoob objetiva estimular o crescimento econômico, descentralizar conhecimento e cultura, bem como conservar os recursos naturais para as gerações futuras. Para isso é necessário que haja uma harmonização entre o desenvolvimento econômico, a preservação do meio ambiente, a justiça social, a qualidade de vida e o uso racional de recursos naturais;

üEixo Cidadania Financeira: quando falamos em problemas de aspecto financeiro, o assunto perturba o bem-estar do indivíduo e acaba interferindo em todas as áreas de sua vida. Em tempos de crise, o assunto ganha maiores proporções e merece atenção. Entender o valor do dinheiro é um desafio e este aprendizado deve começar desde cedo na educação das crianças. Equilibrar os gastos entre as necessidades básicas, os objetivos e os sonhos é um ajuste que implica em mudanças de comportamento, hábitos e costumes. A Educação Financeira favorece um planejamento direcionado para ajudar a organizar as contas de uma pessoa, de uma família ou de uma atividade produtiva.

A partir destes eixos, a instituição atua em parceria com o Sicoob, por meio de ações conjuntas e integradas com as instituições do Sicoob e o engajamento de colaboradores voluntários formados pelo Instituto. Os eixos de atuação possibilitam que as ações sociais estejam alinhadas aos objetivos estratégicos da Instituição.

Este alinhamento mantém o foco e os investimentos alinhados às suas diretrizes de Responsabilidade Social e responde às perspectivas interna e externa do negócio: o que a organização espera da sociedade e o que a sociedade espera da organização.

Dessa forma o Instituto pretende alcançar a visão de: ser reconhecido como a principal instituição na disseminação da cultura cooperativista e na contribuição para promoção do desenvolvimento sustentável, tanto do Sicoob como das comunidades onde estamos inseridos.

Para o ano de 2020 foi criada uma agenda com as principais ações que possibilitarão conectar as pessoas para um mundo mais colaborativo.

O desenvolvimento das ações do Instituto Sicoob está sob a responsabilidade da Gerência de Pessoas. Informações adicionais poderão ser solicitadas nos endereços eletrônicos: cleyton.galdino@cecresp.coop.br ou laercio.caires@cecresp.coop.br e/ou pelo telefone (11) 3327-1900, segue abaixo o caminho na URA:

Discar: Opção 1 - CSC, Opção 1 - Serviço de retaguarda, Opção 5 - RH, Opção 7 – Demais serviços.

“Uma sociedade

bem-sucedida contribui para negócios

bem-sucedidos

e é este ciclo que

o Instituto

Sicoob quer impulsionar “

Maquininha Sipag ajuda a melhorar os resultados das cooperativas

Produto já conta com mais de 200 mil cooperados credenciados na maioria dos municípios brasileiros

As maquininhas de pagamento estão cada dia mais presentes na vida das empresas. Desde o pequeno comerciante até as grandes redes de lojas e supermercados, esse meio de pagamento é ferramenta essencial para impulsionar as vendas. Para as cooperativas, esse produto é um diferencial em vários aspectos, ajudando a fidelizar os cooperados, ampliando as vantagens para aqueles que utilizam essa ferramenta, entre outras.

Lançada em 2014, a maquininha Sipag vem conquistando espaço e contribuindo para melhorar os resultados financeiros das cooperativas. Para os cooperados, é mais uma facilidade e uma porta para novos negócios. No início, a maquininha movimentou pouco menos de um milhão de reais. Hoje, já ultrapassou a casa dos R$ 30 bilhões e conta com mais de 200 mil cooperados credenciados. A sua presença cresce no território brasileiro e, dos 5.570 municípios, 2.934 localidades têm pelo menos uma das nossas máquinas.

Com mais de 600 máquinas em funcionamento entre os cooperados, o Sicoob Circuito das Águas foi um dos destaques no sistema com esse meio de pagamento. A singular foi premiada com uma viagem à Disney pela expansão do número de cooperados utilizando a ferramenta. “A máquina Sipag tem importância total para a cooperativa. A receita que ela traz, direta ou indiretamente, se faz essencial para a instituição”, explica Marcos Fernandes de Andrade, diretor Administrativo e Financeiro do Sicoob Circuito das Águas.

A maquininha atende às diversas demandas dos cooperados. Segundo Andrade, alguns veem a vantagem do custo. “Outros, em função da fidelização, sabem que podem contar com a gente”, esclarece o diretor. Tem até cooperado que não sentia a necessidade da ferramenta, mas o trabalho de esclarecimento da equipe da cooperativa fez o empresário compreender suas vantagens.

Por isso, o Sicoob Circuito das Águas tem investido, junto aos atendentes e gerentes, na comercialização da máquina Sipag. No plano de negócios para 2020, a singular estabeleceu como meta superar o volume de negócios com esse serviço em comparação a 2019. Para Andrade, os resultados demonstram que a associada está com as diretrizes certas: “Temos excelentes perspectivas para a cooperativa. Ela vai auferir um crescimento em 2020 com ajuda da máquina Sipag”.

O Sicoob Cooperaso também comemora os resultados com o produto. A empresa Fogão Mineiro Refeições, uma das PJs cooperadas da singular, foi sorteada com um carro HB20 0 km na “Promoção Máquina de Prêmios Sipag” e a associada vai preparar uma grande divulgação para a entrega do prêmio, aproveitando para conquistar novos cooperados.

“Para nós, esse é um produto fundamental para atendimento das empresas cooperadas”, aponta Carlos Augusto de Macedo Chiaraba, Presidente do Conselho de Administração do Sicoob Cooperaso. O dirigente ressalta que ter um sorteado vai ajudar na divulgação do produto entre as outras empresas, principalmente aquelas que ainda não são cooperadas.

Chiaraba ressalta ainda a importância estratégica da máquina Sipag para o Sicoob Cooperaso. Segundo ele, o produto tem papel de destaque para o crescimento da singular: “Estamos preparando o plano de metas deste ano. Dentre os nossos projetos, trabalharemos a expansão desse produto na base do cooperado. Esta é uma das prioridades”.

Com as novas regras estabelecidas pelo Sicoob, aumentando as possibilidades de negociação entre a singular e os cooperados, Chiaraba projeta crescimento de 20% a 30% do produto em 2020: “Teremos mais margem de manobra para enfrentar a concorrência”.

“A maquininha Sipag vem conquistando

espaço e contribuindo para melhorar

os resultados financeiros das cooperativas”

IA transformando empresas

Cada vez mais presente na vida das pessoas, tecnologias são essenciais para elevar produtividade

O avanço do uso da tecnologia é um caminho sem volta. Os sistemas baseados em IA (Inteligência Artificial) evoluem diariamente e já estão na rotina das pessoas, mesmo que elas não percebam. Reservas de ingressos pela internet, transações bancárias, produção de veículos, entre muitas outras atribuições, já contam com uso intensivo dessas ferramentas.

O programa Chatbot – que busca simular um ser humano conversando com as pessoas, por meio de respostas às perguntas de um cliente – é um exemplo de tecnologia que utiliza princípios de IA. Mas ela pode estar presente em uma infinidade de tecnologias como recomendações de filmes em aplicativos, diagnóstico de doenças, entre outras.

Uma definição ampla da IA mostra que ela é uma maneira de imitar a inteligência e o processo de aprendizagem humano em máquinas. Em alguns casos, ela pode até mesmo tomar decisões. Para o neurocientista e professor livre-docente da Universidade Federal de São Paulo (Unifesp), Álvaro Machado Dias, há limites para o seu uso: “Hoje em dia, isso é evidente. Aliás, não são tantos os campos em que o aprendizado da máquina atinge algum tipo de supremacia sobre o humano”.

O neurocientista acredita que boa parte das competências, principalmente aquelas passíveis de definição clara e mensuração, deve passar por grandes transformações tecnológicas: “Inclusive muitas daquelas que tomamos como subjetivas, como a escrita poética e produção de insights”.

Uma pesquisa divulgada recentemente pelo jornal Folha de S. Paulo mostra que 73% das companhias que participaram do levantamento já utilizam IA ou estão buscando sua implementação. O estudo, realizado pela IBM, ouviu 4.514 altos executivos de grandes empresas dos EUA, China e Europa. Entre as funções para a adoção da IA, 36% dos pesquisados buscam segurança de dados, 31% automatização de processos, 26% assistentes virtuais/chatbots, 24% otimização dos processos de venda e 24% internet das coisas.

O neurocientista Álvaro Machado Dias, que também é Diretor do Centro de Estudos Avançados em Tomadas de Decisão e colunista do blog Visões do Futuro, do UOL, afirma que o mercado financeiro está em transformação por razões que não se reduzem à IA e automação. Segundo ele, as moedas digitais devem impor novos paradigmas para o setor. Mas, para Dias, o que realmente define o jogo continua o mesmo: “pensar criativamente o novo e/ou agir com pulso e precisão para não ser engolido por quem vem com apetite de criar uma nova regra de funcionamento para o status quo”.