A superação é nossa marca

A história do cooperativismo no mundo é marcada por exemplos de superação, que nos impulsionam a continuar a buscar novas conquistas, independentemente dos obstáculos que encontramos na nossa caminhada. A pandemia do novo coronavírus é um desses momentos que ficará registrado na nossa linha do tempo. Talvez, seja uma experiência inédita na história da humanidade.

O impacto dessa pandemia nos fez mais ágeis e nos impulsionou a buscar respostas imediatas para os nossos problemas. O avanço tecnológico contribui para continuarmos o nosso trabalho remotamente, na maioria dos casos.

O Sicoob Central Cecresp, por exemplo, criou videoconferências com especialistas de diversas áreas, que estão ajudando as nossas singulares na travessia dessa tempestade. O CSCecresp está com novos serviços, que são ferramentas essenciais para as associadas no seu cotidiano. Esses são alguns dos assuntos que trazemos nessa edição.

Porém, o mais importante nesse momento é o papel indispensável que as cooperativas podem fazer na sua comunidade, oferecendo produtos e serviços capazes de ajudar os seus cooperados na superação dessa pandemia.

Esse é o nosso diferencial das tradicionais instituições financeiras. Estarmos pertos dos nossos cooperados para construirmos juntos um momento ímpar da nossa história.

Porque juntos, somos ainda mais fortes!

Coronel Hudson Camilli

Presidente do Conselho de Administração do Sicoob Central Cecresp

CSCecresp faz toda diferença

Com alto valor agregado, serviços trazem inúmeros

benefícios às cooperativas

As cooperativas podem transformar os desafios em oportunidades de crescimento. Nesse momento de pandemia, focar no próprio negócio faz a diferença em um mercado altamente competitivo. Para alcançar os seus objetivos, o Sicoob Central Cecresp oferece às associadas os serviços do Centro de Serviços Compartilhados –

CSCecresp, que contam com alto valor agregado e trazem inúmeros benefícios às singulares.

Já são 24 serviços criados para o desenvolvimento de estratégias, ajudando nas decisões por meio de instrumentos como Inteligência Competitiva, Planejamento de Mercado e Planejamento Orçamentário, entre outros. “Temos também serviços de retaguarda que possibilitam a redução de custos das cooperativas, que podem ajudar suas estruturas, privilegiando o relacionamento com os associados e deixando os serviços de retaguarda por conta do CSCecresp. Racionalizando a estrutura neste momento de crise, a cooperativa terá mais foco em preservar sua base de associados e no acompanhamento das ações de gestão comercial”, ressalta Luiz Borges, Diretor de Negócios do Sicoob Central Cecresp.

Lançado em novembro de 2019, o CSCecresp foi criado para fomentar a intercooperação com uma forte base tecnológica para automação de processos e ganho de escala com a padronização e adesão do maior número de cooperativas possíveis. “Desse modo, conseguimos proporcionar um custo acessível, que de fato proporcionará uma economia significativa às cooperativas”, pontua Borges.

O Diretor de Negócios da Central destaca ainda que a criação e o desenvolvimento do CSCecresp estão embasados em uma ampla participação das singulares. Sempre que atendidas, elas devem responder às pesquisas de satisfação via NPS (Net Promoter Score), bem como formalizar suas reclamações ou sugestões por meio do SAC (Serviço de Atendimento à Cooperativa) para que a Central possa melhorar e evoluir ainda mais com uma construção coletiva e cooperativa: “Já temos também o Comitê de Usuárias, que começou suas atividades no dia 13 de maio, com a participação de seis dirigentes de cooperativas usuárias dos serviços e que passam a ser um grupo de apoio ao desenvolvimento do CSCecresp”.

As cooperativas podem aguardar muitas novidades para 2020. Segundo Crisley Curcio, Gerente do CSCecresp, a Central está definindo prioridades, analisando a demanda para que a decisão seja coerente com o momento de instabilidade econômica, liberando gradativamente os serviços. “A ideia da Cecresp é primeiramente agregar valor para o sistema local, sempre com foco nas cooperativas. Entendemos que todo e qualquer serviço deve estar pautado nos seguintes pilares: racionalização de processos, redução de custos, segurança informacional e assertividade para tomada de decisões”, explica a Gerente.

Oportunidade

As cooperativas podem conhecer, em detalhes, todos os serviços oferecidos pelo CSCecresp. Antes rateados entre as associadas, eles agora são oferecidos de acordo com as necessidades de cada singular.

Cláudio Squizati, Analista da Geden, explica que a Central faz agendamentos com as associadas para demonstrar todo o portfólio: “A proposta é alinhar as estratégias da cooperativa de acordo com os serviços do CSCecresp”. Segundo ele, o que mais chama a atenção das singulares é a inovação tanto de processos como do suporte tecnológico. “Alguns serviços, como a contabilidade, que era manual, agora é robotizada, com um ganho de escala maior. Assim como os serviços de Inteligência, entre outros”, ressalta o analista.

Outra importante inovação do CSCecresp está na possibilidade da cooperativa acompanhar todo o processo de prestação do serviço desde a sua solicitação no portal; “Ela consegue saber qual o técnico responsável e o tempo de retorno”, frisa Cláudio. Para ele, o resultado tem sido positivo: “As singulares têm visto com bons olhos o CSCecresp. Elas sinalizam que querem trazer tudo para a Central”.

Cooperativas vivenciam novas possibilidades

As associadas que estão aderindo aos serviços do CSCecresp já vivenciam um novo paradigma nos negócios, focado agora na sua expansão e em novas possibilidades de crescimento.

O Sicoob Acicred, por exemplo, já utiliza serviços como Folha de Pagamento, Contabilidade, Jurídico, entre outros. “Temos gostado bastante do trabalho. Estamos avaliando a possibilidade de outros serviços”, afirma Vanderlei Barufaldi, Vice-Presidente Executivo da cooperativa. Segundo ele, “algumas coisas precisam ser melhoradas e a Central já está fazendo isso”.

Para Miriam Bisordi, Diretora-Presidente do Sicoob Cooperaso, o CSCecresp reforça a oportunidade das associadas focarem na expansão do negócio, deixando a prestação de serviços diversos das singulares para quem se compromete a fazer com qualidade e competitividade: “A Cecresp está buscando e reformulando a sua estrutura para atender às demandas”.

O Sicoob Cooperaso utiliza serviços nas áreas de Recursos Humanos, Folha de Pagamento, Contabilidade, Educação Continuada, Assessoria Jurídica, entre outros. “Estamos olhando para outras opções”, explica Miriam. Para ela, a Central está no caminho certo: “Acreditamos que a saída é oferecer serviços”.

Central mais perto das cooperativas

Videoconferências ajudam associadas com as novas normas dos órgãos reguladores

De um momento para outro, as corporações precisaram se reinventar para enfrentar uma pandemia. A palavra de ordem passou a ser “fique em casa” e, para encurtar distâncias, a tecnologia tem oferecido ferramentas capazes de superar esse momento e criar outras formas de relacionamento. Diante das novas normas dos órgãos reguladores, o Sicoob Central Cecresp reforçou a realização de videoconferência, uma prática já adotada anteriormente e que tornou a comunicação da instituição mais ágil com as cooperativas.

Os encontros virtuais têm tratado de assuntos como normatização e legislação, que foram publicadas relacionadas à pandemia, linhas de crédito emergenciais, riscos, entre outros. “As cooperativas se mostraram muito abertas a essa atuação da Central e elogiaram a rapidez com que tratamos os temas”, ressalta Erediana Carvalho, Gerente da Gerência de Desenvolvimento de Negócios (Geden) da Cecresp.

Os encontros contam com especialistas de várias áreas e tem permitido um público maior das cooperativas nas videoconferências. “Elas serão utilizadas com maior frequência, pois conseguimos reunir um grande número de pessoas e tratamos os assuntos de forma mais assertiva”, esclarece Erediana.

Para Elaine Regina Pereira de Souza, Diretora Administrativa e Operacional do Sicoob Credceg, os encontros virtuais trazem mais serenidade para os processos. Segundo ela, receber só as orientações em um comunicado pode deixar dúvidas: “As videoconferências ajudam a entender normas e regras que estão sendo estabelecidas nesse momento, de uma forma mais clara”.

“Agora se percebeu que toda essa tecnologia tem papel fundamental no nosso cotidiano, inclusive de aproximação com o Sicoob e com o Bancoob”, aponta a diretora. Elaine considera que a comunicação tem sido muito boa: “A gente vai poder se reunir com muito mais rapidez”.

Agnaldo Scotton, Diretor Comercial do Sicoob Acicred, considera a videoconferência uma importante aliada nesse momento. Ele já participou de aproximadamente cinco encontros: “Acho que ajuda bastante e tem sido esclarecedor”.

O formato também permite que outros colaboradores das associadas participem. Além disso, Scotton afirma que os encontros com representantes de outras singulares contribui bastante: “As perguntas feitas por outras cooperativas ajudam a tirar nossas dúvidas”.

Motivação para alcançar resultados

Corretora de Seguros da Cecresp busca alternativas para superar as dificuldades

Uma boa estratégia pode reduzir e até mesmo reverter a possibilidade de danos diante de um cenário de grandes dificuldades. Vários fatores podem interferir nesse procedimento, mas a motivação é um elemento fundamental para superar barreiras e alcançar o sucesso.

Empenho e motivação são elementos que não faltam para a equipe da Corretora de Seguros da Cecresp. “Estamos com atendimento total às associadas. Nosso esforço está na renovação de seguros nesse momento”, explica Thiago Vale, Diretor Técnico da Corretora. Os resultados já vão surgindo, com a manutenção da produção em comparação com períodos anteriores.

Para reforçar a aproximação com os cooperados, as ferramentas digitais têm sido fundamentais nesse período de isolamento social. “Estamos dando suporte às nossas associadas para que elas consigam fazer negócios”, ressalta o Diretor. Para Thiago, o momento é de motivar os cooperados: “não podemos perder nenhum tipo de negócio”.

Estratégico

Com um time alinhado às perspectivas da cooperativa, o Sicoob 4434 está aproveitando a experiência dos bons resultados dos anos anteriores para continuar trabalhando forte. “Acreditamos no produto, que é muito competitivo e raramente perdemos um negócio”, ressalta Walter Francisco Orloski, Diretor da singular.

A cooperativa conta com um time com quatro funcionários e um estagiário exclusivo para a área de seguros, mas toda a equipe está engajada: “A oferta do produto virou uma cultura no Sicoob 4434. Todos estão alinhados na sua oferta aos cooperados”.

Felipe Augusto Giovaneli de Andrade, Gerente de Seguros do Sicoob Cressem, explica que os meios digitais têm ajudado no dia a dia da equipe. Uma das primeiras medidas foi a disponibilização de uma central telefônica com direcionamento para a área.

Apesar de estar em home office, os resultados têm sido muito positivos. “Estamos conseguindo manter uma comunicação estável com o nosso cooperado”, ressalta Andrade. “Focamos na renovação e manutenção de carteira, principalmente na reversão do cancelamento de seguro e oferecendo melhores condições e benefícios aos cooperados como descontos e prazos de pagamento”.

Resultados

A Corretora de Seguros da Cecresp fechou 2019 com 46% de crescimento em volume de comissões, comparado com o ano anterior. A corporação registrou ainda aumento de 83% no lucro líquido e 106% de retorno do Patrimônio Líquido da corretora. Em valores nominais, o crescimento do volume de comissões – incluso os repasses da corretora e das seguradores – saltou de R$ 7,6 milhões em 2018 para R$ 12,5 milhões em 2019.

“As cooperativas de crédito têm papel fundamental para estimular o empreendedorismo”

Na opinião do presidente do Sistema Ocesp (Organização das Cooperativas do Estado de São Paulo), Edivaldo Del Grande, baseado nos valores de ajuda mútua, o cooperativismo tem contribuído para a superação das dificuldades enfrentadas pela pandemia. O dirigente ressalta ainda o papel das cooperativas financeiras nas suas comunidades.

Confira abaixo a íntegra da entrevista:

Central em Notícias - Quais os impactos da crise econômica provocada pela pandemia no cooperativismo paulista?

Edivaldo Del Grande - O cooperativismo no Estado de São Paulo abrange diversos ramos. Vivemos, portanto, situações bem distintas. As cooperativas enquadradas nos serviços considerados essenciais continuam atuando, agora com os devidos cuidados sanitários. São as cooperativas de profissionais da saúde, na linha de frente do atendimento aos enfermos; as agropecuárias e as de consumo, que produzem e distribuem os alimentos, respectivamente; as de transporte, que carregam as mercadorias essenciais; as cooperativas que fornecem energia elétrica; as de crédito, importantes neste momento para o socorro emergencial aos cooperados; entre outras.

Vemos impactos negativos principalmente nas cooperativas que tiveram de cessar suas atividades por conta da quarentena. As de reciclagem são um caso típico, em que seus catadores estão parados, sem renda. Muitas cooperativas de trabalho, se não conseguiram se adaptar para o home office, também estão paradas. As educacionais começam a experimentar o ensino online.

E mesmo em cooperativas que deveriam estar funcionando, há casos complicados. Cooperativas de produtores de flores, por exemplo, pela baixa demanda não estão fazendo nem 30% do movimento previsto. Os cooperados que produzem cana também enfrentam baixo consumo de etanol e a concorrência do preço da gasolina. Nas cooperativas de pequenos produtores de hortifrúti, a situação está muito difícil para aquelas que dependem da merenda escolar para escoar seus produtos. Ela está suspensa e os produtores, sem renda, têm jogado fora toneladas de alimentos.

Em todos esses casos de dificuldades, temos conversado com os gestores públicos para tentar encontrar soluções que amenizem os impactos negativos.

Na sua opinião, como o cooperativismo pode contribuir para as comunidades onde estes empreendimentos estão inseridos?

Del Grande - Já vêm contribuindo. Cooperativa é uma empresa diferenciada, baseada em valores de ajuda mútua, cooperação, princípios humanitários. O sétimo princípio universal do cooperativismo é exatamente a preocupação com a comunidade. Temos recebido muitas notícias de cooperativas que estão ativas em suas regiões para diminuir o sofrimento da população. São ações que envolvem doação de alimentos e itens de higiene e limpeza; iniciativas de prevenção e conscientização; orientação psicológica gratuita por telefone; entre tantas outras.

Muitas cooperativas estão fazendo o que chamamos de intercooperação solidária. Umas ajudando outras que estão mais vulneráveis nesta crise.

Temos incentivado todos esses tipos de ação social. Queremos divulgar e reunir essas iniciativas no programa nacional Dia C deste ano, que vai abordar esse tipo de ajuda das cooperativas às suas comunidades.

Como analisa o papel das cooperativas de crédito na criação de oportunidades de trabalho e renda?

Del Grande - As cooperativas de crédito têm papel fundamental para estimular o empreendedorismo. Nossas cooperativas oferecem linhas de crédito especiais para pequenos empreendedores, com juros bem acessíveis. Isso possibilita impulsionar novos empreendimentos e ampliar empresas já existentes, criando mais oportunidades de trabalho e renda. Somos estratégicos, sim, para o desenvolvimento de um país com menos desigualdades. Importante lembrar aqui que, em centenas de municípios, a cooperativa de crédito é a única instituição financeira existente.

Na sua avaliação, o cooperativismo financeiro pode contribuir para outros ramos do cooperativismo, por meio da intercooperação?

Del Grande - Sem dúvida. É o que esperamos e isso já vem acontecendo. Temos dito que as cooperativas de crédito têm a capacidade de impulsionar ainda mais os benefícios do cooperativismo, independentemente do setor de negócio. As cooperativas financeiras precisam expandir suas carteiras, tanto em pessoas físicas como jurídicas. E temos um mundo cooperativista a ser explorado. A intercooperação é um dos temas mais preciosos para o Sistema Ocesp. Enxergamos na intercooperação uma grande alternativa de desenvolvimento para o cooperativismo. Tanto é que esse assunto mereceu um projeto especial elaborado por nós para todo o Estado, com reuniões de cooperativas de diversos ramos, onde incentivamos a interação de negócios.

Comunicação aproxima pessoas

As palavras “criar” e “reinventar” estão muito presentes nesse momento em que enfrentamos o isolamento social. De uma hora para outra, nos deparamos com a impossibilidade de realizar tarefas simples do nosso cotidiano como forma de preservar a nossa vida.

O novo cenário impôs novos paradigmas para pessoas e corporações, de forma que as palavras apontadas acima passaram a nortear nosso trabalho diário. A população e as empresas vêm encontrando na tecnologia uma ferramenta essencial para manter o relacionamento em tempos de pandemia.

Com mais de 4,6 milhões de cooperados, o Sicoob conta com aplicativo que permite efetuar mais de 200 transações bancárias sem precisar sair de casa. E o último lançamento foi o Sicoob Moob, outro app que permite o relacionamento e a realização de transmissões de eventos ao vivo. Esse mundo era imaginável apenas alguns anos atrás.

As cooperativas contam ainda com uma importante retaguarda de campanhas e informes, disponibilizados pela área de Marketing. São ferramentas que contribuem para reforçar o relacionamento e marcar presença diariamente na vida dos cooperados. A cada dia, as cooperativas criam novas formas de manter a comunicação, como campanhas, encontros virtuais, entre outras iniciativas.

O nosso diferencial das tradicionais instituições financeiras é a proximidade com os nossos públicos. A tecnologia e o diálogo têm permitido reforçar esse laço.

A Central está pronta e coopera cada vez mais com as associadas, a fim de impulsioná-las rumo ao sucesso e para que esse vínculo se mantenha forte e mais eficiente.

Estamos vivendo um tempo de novos começos para a comunicação, em todo o mundo, e não podemos perder tempo. Abrimos portas para um novo caminho e este é sem volta! A digitalização entrou nos lares causando impactos distintos, porém com a mesma intensidade no globo. As ferramentas já temos. Eis agora oportunidades para rescrevermos, juntos, uma nova história para o Sicoob, um novo jeito de nos relacionarmos. Sabe aquele nosso cafezinho para oferecer um novo produto ou serviço? Crie uma experiência positiva e faça de forma virtual, a um clique do cooperado, podendo encontrá-lo onde estiver, e com menos custos! Reinvente. Fidelize. Retenha. Simplifique os caminhos para bons negócios. Com certeza, num futuro bem próximo, iremos receber nossos cooperados de braços abertos, como sempre fizemos.

Siliele Souto

Analista de Marketing e

Comunicação